Témoignage de Maxime Pernet-Coudrier et Justine Roch, co-gérants de Cuisinicime

Présentez-vous et présentez votre entreprise

Cuisinicime est une entreprise spécialisée dans l’agencement sur mesure, implantée en Haute-Savoie depuis 1982. Nous concevons et réalisons des cuisines, dressings, salles de bains et aménagements intérieurs sur mesure.

Pourquoi avez-vous décidé de vous faire accompagner par un coach d’affaires ?

À la suite de la reprise de l’entreprise familiale, nous avons tenté de faire évoluer nos pratiques durant un an. Faute d’outils de pilotage, nous avancions sans visibilité. Cette situation, combinée à un manque d’organisation, a généré une surcharge de travail. De plus, des pratiques de laxisme et de favoritisme entre les collaborateurs freinaient notre progression, chaque avancée était systématiquement compromise par ces dysfonctionnements internes.

Vos craintes et interrogations ?

De ne pas réussir à améliorer les choses, garder la mauvaise qualité des produits. Ne pas être assez rentable sur les projets. Avoir de plus en plus de réflexions des plus anciens collaborateurs qui n’aiment pas le changement et continuer d’être l’esclave de cette société.

Quels sont les principaux avantages à être accompagné par un coach d’affaires ?

L’opportunité de se poser et d’échanger avec un intervenant externe a été déterminante. Plutôt que d’imposer ses propres solutions, cette démarche nous guide pour identifier nous-mêmes les leviers pour atteindre nos objectifs. Ce soutien nous a permis de gagner en confiance et d’élargir nos perspectives, bien au-delà de nos ambitions initiales. Enfin, retrouver du temps pour soi s’est révélé être un atout majeur, facilitant ainsi une prise de décision plus sereine et efficace.

Quels changements avez-vous effectués vis à vis de vos collaborateurs ?

La démarche d’intégrer un coach a démontré à nos équipes notre propre volonté de remise en question, prouvant que le changement ne leur était pas simplement imposé. Dans cette dynamique, nous avons instauré des réunions hebdomadaires et mensuelles. Ces points d’étape permettent de planifier les semaines à venir, de recueillir les retours d’expérience sur les chantiers passés et d’impliquer directement les collaborateurs dans les projets futurs. Valoriser leurs retours est en effet devenu un levier essentiel pour optimiser nos processus et construire l’avenir de l’entreprise.

Pour quels résultats ? En quoi l’intervention de votre coach a-t-elle été bénéfique pour votre stratégie ou votre développement commercial ?

L’accompagnement de Nicolas nous a permis de structurer un véritable plan d’action, conforme à nos aspirations. Grâce à une démarche fondée sur l’écoute et l’échange, l’ensemble des collaborateurs a amorcé une remise en question constructive. Nous avons su ajuster notre stratégie en abandonnant les initiatives peu concluantes pour expérimenter de nouvelles approches. Aujourd’hui, nous avons trouvé un équilibre qui, bien qu’il reste à perfectionner, porte déjà ses fruits, notre marge, notre productivité et notre taux de conversion sont en nette progression.

Quels sont vos objectifs pour les mois à venir ?

Nos prochains défis reposent sur deux axes majeurs. Sur le plan commercial, notre priorité est de maintenir des niveaux de marge élevés, de maximiser la satisfaction client et de réduire au minimum le taux de service après-vente (SAV). Nous visons également à augmenter notre panier moyen en concevant des projets plus complets et globaux. Sur le plan opérationnel, nous allons engager une refonte totale de l’atelier afin de fluidifier les processus et d’optimiser la productivité.

Un mot sur votre coach ?

L’accompagnement de Nicolas a été un accélérateur majeur dans la reprise de notre entreprise. Nous avons attendu d’atteindre un point de rupture avant de faire appel à lui, avec le recul, je suis convaincu qu’il ne faut pas attendre d’être face au mur pour entamer cette démarche. Même lorsque les indicateurs semblent au vert, un regard extérieur apporte toujours une valeur ajoutée.
Nicolas a su ouvrir nos perspectives sur notre propre fonctionnement, ainsi que sur notre marché et nos concurrents, bousculant au passage certaines de nos certitudes. Depuis le début de notre collaboration, nous avons optimisé de nombreux process de l’entreprise, et nous comptons aller encore plus loin dans notre développement. Aujourd’hui, son accompagnement me semble indispensable pour aborder sereinement nos prochains paliers de croissance. Un grand merci à Nicolas.