Témoignage d’Adèle Bailly, fondatrice d’AB Consulting

Je suis Adèle Bailly, fondatrice d’AB Consulting, agence de marketing et communication externalisée basée dans les Hauts-de-France, entre Lille et la métropole lilloise. Après plus de 12 ans d’expérience en entreprise dans des fonctions marketing et communication — aussi bien au sein de grands groupes qu’en structures à taille humaine — j’ai fait le choix de créer ma propre structure pour mettre cette expertise directement au service des dirigeants.

AB Consulting répond à un vrai problème de marché : beaucoup de TPE, PME, indépendants et startups savent qu’ils ont besoin d’une stratégie marketing solide et d’une communication qui fait sens, mais n’ont ni le budget ni le besoin d’un directeur marketing en CDI à temps plein. J’interviens donc en tant que Directrice Marketing & Communication Externalisée, avec un spectre large : stratégie de positionnement et de marque, direction éditoriale, pilotage de la présence réseaux sociaux, création de contenus à forte valeur ajoutée, et organisation d’événements professionnels. Mon offre est structurée en trois niveaux — @Clarté, @Vision, @Sérénité — conçus pour s’adapter à chaque étape de maturité et de budget de mes clients.
Mes collaborations sont des indépendants, TPE/PME et startups des Hauts-de-France, dans des secteurs variés. Ce qui les relie : le besoin d’une communication qui construit une image forte et crédible, pilotée avec méthode, et qui génère de vraies opportunités business — pas seulement de la visibilité.

@Clarté est le niveau de départ, pensé pour les dirigeants qui ont besoin de mettre de l’ordre avant d’agir. En 3 à 4 jours, j’interviens en one shot pour réaliser un diagnostic complet : audit de la situation existante et clarification du positionnement et de leurs offres sur le marché. L’objectif est de les adaptées par rapport à leur valeur et leur vision. Le dirigeant repart avec une vision claire de son potentiel, un état des lieux structuré, et une première feuille de route réaliste et actionnable.
@Vision est le niveau suivant, pour les dirigeants qui ont un cap mais qui ont besoin de le structurer dans la durée. En one shot de 3 à 4 jours, je construis une stratégie de visibilité et d’activation complète : plan de communication, organisation éditoriale autour des temps forts, définition du rythme des actions, coordination avec les partenaires créatifs, et mise en place des indicateurs de suivi. Le dirigeant dispose d’une vision claire sur 6 à 12 mois, d’une stratégie cohérente et de décisions plus simples à prendre.
@Sérénité est le niveau d’accompagnement complet, mensuel et récurrent, pour les dirigeants qui veulent déléguer leur direction marketing et communication dans sa totalité. J’interviens sur mesure, en fonction du client et de ses objectifs, en tant que Directrice Marketing & Communication Externalisée à part entière. Chaque mois, j’organise, je pilote et je fais vivre la stratégie : planification des événements et temps forts, production et pilotage des contenus et réseaux sociaux, coordination des actions de visibilité, ajustements en continu selon les retours, arbitrage des priorités et gestion du budget communication.

 

Pourquoi avez-vous décidé de vous faire accompagner par un coach d’affaires ?

La décision de me faire accompagner n’a pas été anodine, et elle ne s’est pas imposée d’elle-même. Quand on crée son entreprise après des années de salariat, on arrive avec une expertise métier solide — mais diriger sa propre structure, c’est un métier à part entière, très différent d’être une excellente professionnelle dans son domaine. Il faut simultanément assurer les missions clients avec exigence, développer son portefeuille commercial, gérer sa trésorerie, construire sa marque personnelle, organiser son temps de façon efficiente… et maintenir une vision stratégique claire sur le cap à tenir à 6, 12, 24 mois.

Très rapidement, j’ai senti que je risquais de me noyer dans l’opérationnel au détriment de la vision. J’étais très bonne pour produire, livrer, satisfaire mes clients — mais je passais trop peu de temps à réfléchir à mon entreprise comme à un objet stratégique à piloter. J’avais besoin d’un interlocuteur qui ne soit ni un ami (trop indulgent), ni un pair (trop dans la même réalité), ni un client (trop impliqué) — mais quelqu’un d’exigeant, de structuré, capable de me challenger sans complaisance sur mes décisions et mes non-décisions.

J’ai choisi Fabien Mulliez pour plusieurs raisons qui se sont imposées naturellement. D’abord, son ancrage dans la réalité entrepreneuriale des Hauts-de-France : il comprend le tissu économique régional, ses spécificités, ses opportunités, ses codes. Ensuite, la rigueur de sa méthode, issue du Centre National du Coaching : structurée, orientée résultats, loin des approches trop conceptuelles ou purement introspectives qui ne produisent pas d’effets concrets. Enfin — et c’est peut-être le plus important — dès les premiers échanges, j’ai su qu’il ne me dirait pas ce que je voulais entendre. Il me dirait ce dont j’avais besoin pour avancer. C’est rare. Et c’est exactement ce que je cherchais.

 

Vos craintes et interrogations ?

Avant de me lancer, j’avais plusieurs craintes bien réelles que je ne vais pas minimiser — parce qu’elles sont probablement partagées par beaucoup d’entrepreneurs qui hésitent à franchir le pas.
La première était une question de légitimité du coaching pour une structure de ma taille. AB Consulting est une SARL à taille modeste, sans équipe salariée au quotidien — est-ce que cet accompagnement est vraiment dimensionné pour moi, ou est-il réservé à des dirigeants de PME avec des équipes, des enjeux RH complexes et des financiers bien plus conséquents ? J’avais peur d’arriver avec des problématiques trop « petites » pour un coach d’affaires, et de ne pas être dans la cible.
La deuxième crainte, très concrète, était celle du retour sur investissement. Un coaching représente un budget réel, et quand on est à son compte, chaque euro dépensé se justifie ou ne se justifie pas. J’avais du mal à projeter comment des séances de réflexion — aussi rigoureuses soient-elles — pourraient se traduire en chiffre d’affaires supplémentaire, en gains de temps opérationnel, ou en décisions meilleures. Le lien de causalité ne m’était pas évident.
La troisième interrogation était plus personnelle : serais-je capable de jouer le jeu à 100% ? Le coaching exige une vraie mise à nu de ses croyances limitantes, de ses blocages, de ses contradictions. Je suis quelqu’un d’exigeant envers moi-même, avec une forme de perfectionnisme bien ancré — et je n’étais pas certaine de ne pas « performer » en séance plutôt que d’être vraiment honnête sur mes difficultés. La peur d’avoir l’air de ne pas avoir la situation en main.
Ces trois craintes ont été levées progressivement, par la qualité de l’espace que Fabien crée. Il sait maintenir un cadre suffisamment sécurisant pour qu’on puisse être vrai — et suffisamment exigeant pour qu’on avance. Et sur la question de la taille de l’entreprise : il travaille autant sur la dirigeante que sur la structure. Ce travail-là n’a pas de taille minimale.

 

Quels sont les principaux avantages à être accompagné par un coach d’affaires ?

Le coaching d’affaires avec Fabien m’a apporté plusieurs avantages structurants que je n’aurais pas pu obtenir seule, ni même avec un consultant ou un mentor traditionnel.
Le premier avantage, et sans doute le plus fondamental, c’est la prise de hauteur systématique et régulière. Les séances fonctionnent comme un espace sanctuarisé pour travailler sur l’entreprise plutôt que dedans. Quand on est à son compte, on passe facilement 90% de son temps dans l’opérationnel. Le coaching impose un rendez-vous récurrent avec sa propre trajectoire — une obligation de lever la tête, de regarder où l’on va et pourquoi, de questionner ses choix à froid.
Le deuxième avantage est la responsabilisation par l’engagement. À chaque séance, on repart avec des décisions prises et des actions à mener. Le fait de les avoir formulées à voix haute devant quelqu’un crée une forme de contrat moral avec soi-même qui change radicalement son rapport à l’exécution. J’ai accompli en quelques semaines des choses que je repoussais depuis des mois faute de m’y être vraiment engagée.
Le troisième avantage : la clarification impitoyable des priorités. Fabien m’a aidée à identifier avec précision ce qui génère réellement de la valeur dans mon activité — et à désengager progressivement de ce qui consomme de l’énergie sans retour proportionnel. C’est une forme d’élagage stratégique qui a eu un effet direct sur ma rentabilité, ma sérénité et mon niveau de satisfaction dans le travail.
Le quatrième avantage, celui que j’avais le moins anticipé, est le travail sur la posture de dirigeante. Le coaching m’a aidée à assumer pleinement mon expertise, à défendre mes prix avec conviction, à me positionner comme une partenaire stratégique pour mes clients — et non comme une prestataire interchangeable que l’on consulte ou pas. Ce changement de posture a eu des effets concrets et mesurables sur la qualité de mes relations commerciales.

 

Quels changements avez-vous effectué vis à vis de vos collaborateurs ?

En tant que consultante indépendante, mon « équipe » au sens large regroupe mes clients, mes partenaires stratégiques, mes sous-traitants ponctuels, et mon réseau au sein de BNI. Le coaching a profondément modifié la manière dont je me positionne et j’interagis dans l’ensemble de ces relations professionnelles.
Avec mes clients, j’ai considérablement fait évoluer ma posture. Avant l’accompagnement, j’avais tendance à sur-adapter mes propositions, à lisser mes recommandations, parfois à chercher le consensus au détriment de ce que mon expertise me dictait. Aujourd’hui, je m’affirme pleinement comme une Directrice Marketing à part entière — je propose, je recommande avec conviction, je défends mes arbitrages stratégiques avec des arguments solides et assumés. Mes clients ont perçu ce changement. Et paradoxalement, cette assurance nouvelle a renforcé leur confiance en moi, plutôt que de les brusquer.
Avec mes partenaires et sous-traitants, j’ai appris à poser des cadres de collaboration beaucoup plus clairs dès le départ : périmètre d’intervention, délais, livrables attendus, modalités de travail. J’ai arrêté d’accepter des demandes mal cadrées par peur de décevoir ou de manquer une opportunité. Ce repositionnement a considérablement amélioré la qualité de mes collaborations et réduit les frictions — et le temps perdu à recadrer après coup.
Dans mon réseau , le coaching a eu un impact direct sur l’efficacité de mes prises de parole : demandes de références ciblées, 1-to-1 stratégiques. J’ai appris à être plus précise sur ce que j’apporte, plus claire sur ce que je cherche, et plus sélective dans les opportunités que je poursuis. J’ai gagné en impact, en cohérence.

 

Pour quels résultats ? En quoi l’intervention de votre coach a-t-elle été bénéfique pour votre stratégie ou votre développement commercial ?

Les résultats sont à la fois quantitatifs et qualitatifs, et les deux comptent autant l’un que l’autre.
Sur le plan commercial et financier : depuis le début de l’accompagnement avec Fabien, j’ai signé plusieurs nouveaux clients récurrents dans des secteurs stratégiques pour mon développement. Mon chiffre d’affaires a progressé de façon significative. Mais au-delà du volume, c’est la structure de ce CA qui a le plus évolué : j’ai moins de missions ponctuelles à faible valeur ajoutée, et davantage de mandats longs, solides, et pleinement alignés avec mon positionnement réel. Cette évolution a directement amélioré ma rentabilité et ma prévisibilité financière.
Sur le plan stratégique : l’un des apports majeurs du coaching a été la restructuration complète de mon offre. Avec Fabien, j’ai clarifié mes trois niveaux — Clarté, Vision, Sérénité — en leur donnant des périmètres précis, des livrables définis et des tarifs assumés et défendables. Cette clarté a eu un effet immédiat sur mes conversations commerciales : les prospects comprennent ce qu’ils achètent, les objections sont moins fréquentes et moins fondées, et les prises de décision se font plus rapidement. Vendre est devenu plus fluide.
Sur le plan de la prospection : j’ai construit avec Fabien une approche structurée que j’anime avec plus de méthode, de régularité et d’intentionnalité. Ce levier génère aujourd’hui des opportunités entrantes régulières.

 

Quels sont vos objectifs pour les mois à venir ?

Mes objectifs pour les prochains mois s’articulent autour de trois axes stratégiques construits avec Fabien, qui constituent mes feuilles de route pour 2025-2026 / 2026-2027.
Premier axe : la consolidation et la montée en gamme de mon portefeuille clients. Je travaille à renforcer la profondeur de mes mandats récurrents existants, à développer des missions de plus longue durée avec des clients qui ont une vraie ambition de croissance, et à poursuivre ma montée en puissance sur des secteurs à fort potentiel comme le juridique, la tech et les métiers de l’accompagnement.
Deuxième axe : le développement de mon activité de sous-traitance auprès d’organismes de formation certifiés Qualiopi. Cette dimension me permet de valoriser une facette de mon expertise que j’avais peu mise en avant : la pédagogie et la transmission en marketing et communication
Troisième axe : asseoir ma légitimité, gagner en confiance et grandir en tant que dirigeante. Créer une entreprise, c’est apprendre un métier que personne ne vous enseigne vraiment — celui de dirigeant. Au-delà des compétences métier que je maîtrise, le coaching avec Fabien m’a ouvert les yeux sur tout ce que je devais encore construire en moi : ma légitimité à me positionner comme experte
Ce travail de développement personnel a été l’une des dimensions les plus complexes et inattendues — et les plus transformatrices — de cet accompagnement. J’ai appris à reconnaître et à dépasser mes croyances limitantes : cette petite voix qui doute de sa légitimité, qui hésite avant de prendre position, qui cherche la validation avant d’agir. Séance après séance, j’ai construit une posture d’entrepreneure plus assurée, plus ancrée, capable de défendre sa vision sans avoir besoin de l’assentiment de tous.
Ce travail intérieur se reflète directement dans le développement d’AB Consulting : je prends de meilleures décisions, plus vite, avec moins d’hésitation. C’est une croissance qui me ressemble.

 

Un mot sur votre coach ?

Fabien Mulliez, c’est un coach qui ne vous laisse pas vous réfugier dans vos zones de confort intellectuelles. Il a cette capacité rare — et précieuse — de poser la question simple qui fait tout basculer : celle à laquelle vous n’aviez pas pensé, ou que vous aviez consciemment évitée parce qu’elle dérange, parce qu’elle oblige à trancher, à choisir, à vous engager pour de vrai.
Ce que j’apprécie profondément chez lui, c’est l’équilibre qu’il maintient en permanence entre bienveillance et exigence. Il crée un espace de confiance réelle, dans lequel on peut exprimer ses vraies difficultés, ses doutes, ses contradictions, sans jugement ni mise en scène. Mais il n’est jamais complaisant. Si une décision n’est pas cohérente avec mes objectifs déclarés, il le dit — clairement, directement, sans détour. C’est ce qu’on vient chercher, même si c’est parfois inconfortable sur le moment.
Son ancrage dans la réalité entrepreneuriale est un atout majeur que je n’avais pas forcément anticipé. Fabien ne théorise pas dans le vide, il comprend les contraintes concrètes d’une structure indépendante, il calibre ses interventions à là où vous en êtes réellement, pas à un modèle standard préétabli. Ses séances sont denses, rigoureusement structurées, et toujours actionnables : on ne repart jamais sans une décision prise ou une action claire à engager.
En résumé : avec Fabien, on travaille vrai. Et c’est exactement ce dont on a besoin quand on est dirigeant(e) et qu’on veut construire quelque chose de solide — pas seulement de rentable.

 

Une recommandation à un entrepreneur qui souhaiterait se faire accompagner ?

Ma première recommandation, et la plus importante : ne pas attendre d’être en difficulté pour se faire accompagner. C’est le piège classique — on associe le coaching à un recours de crise, une bouée de sauvetage qu’on attrape quand tout va mal. C’est une erreur de lecture profonde. Le coaching d’affaires est avant tout un accélérateur de croissance, de clarté et de performance. Il produit ses meilleurs effets lorsqu’il est activé dans une phase de démarrage ou développement active — pas dans une phase de redressement où les marges de manœuvre sont réduites.
Deuxième conseil : choisir son coach avec autant de soin — et autant d’exigence — qu’on choisirait un associé stratégique. Le « fit » humain est absolument central. Vous allez partager avec cette personne vos vraies difficultés, vos angles morts, vos doutes, vos ambitions parfois mal formulées. Il faut quelqu’un en qui vous avez une confiance réelle, qui vous challenge sans vous écraser, qui comprend votre réalité entrepreneuriale concrète, et qui ne projette pas ses propres réponses sur vos questions. Fabien Mulliez répond à toutes ces exigences pour moi.
Troisième point, souvent sous-estimé : s’engager pleinement dans le processus. Le coaching produit exactement ce qu’on y met. Si vous venez en séance pour valider ce que vous avez déjà décidé, pour chercher une confirmation rassurante, vous passerez à côté de l’essentiel. La vraie valeur du coaching se trouve dans les remises en question inconfortables, dans les décisions que vous repoussiez, dans les angles morts que vous ne vouliez pas voir.
Dernière chose, et je l’aurais difficilement anticipé avant de commencer : ne sous-estimez pas l’impact de l’accompagnement sur votre vie personnelle. Le coaching d’affaires travaille sur le dirigeant autant que sur l’entreprise. Ce que j’ai gagné en clarté, en confiance dans mes décisions, en assurance dans mes positionnements, et en équilibre de vie dépasse de loin ce que j’espérais au départ.

 

Un point à retenir sur l’accompagnement ?

Si je devais retenir un seul point de ces mois d’accompagnement avec Fabien Mulliez, ce serait celui-ci : le coaching d’affaires n’est pas un supplément d’âme réservé aux dirigeants en quête de sens ou en situation de crise existentielle. C’est un outil de performance concret, mesurable et durable — probablement l’un des plus efficaces qui existe pour un entrepreneur, à condition de l’aborder avec la bonne intention.
On entre dans une séance de coaching avec ses certitudes bien arrangées, ses angles morts confortables et ses bonnes excuses soigneusement entretenues. On en ressort avec une vision plus nette, des décisions réellement assumées et des actions précises à engager dès le lendemain. Ce n’est pas de la magie, ce n’est pas de la psychologie déguisée — c’est de la méthode, appliquée avec rigueur, sur-mesure, et dans la durée.
Pour moi, l’accompagnement avec Fabien a été l’investissement le plus structurant que j’aie réalisé pour AB Consulting depuis sa création. Non pas parce qu’il a fait les choses à ma place — il ne l’a jamais fait. Mais parce qu’il m’a aidée, séance après séance, à devenir la dirigeante que mon entreprise méritait d’avoir : plus lucide sur ses enjeux réels, plus stratégique dans ses choix, plus courageuse dans ses prises de décision, et plus alignée entre ce qu’elle veut construire et ce qu’elle fait au quotidien.
Un seul point à retenir : ça marche. Profondément et concrètement. À condition de choisir le bon coach — et de décider, vraiment, de se mettre en mouvement.