L’effet Waouh !

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En ce début d’année, com­ment épa­ter vos clients ? Dans le monde actuel et la puis­sance de l’outil inter­net, nos clients ont davan­tage de choix. Ils peuvent accé­der faci­le­ment à des pro­duits ou ser­vices concur­rents dans le monde entier. Pou­­vons-nous dans ces condi­tions consi­dé­rer que le fait d’être « satis­fait » fera de notre client un client fidèle ?…