Appre­nez à mieux vous connaitre et à maî­tri­ser la ges­tion de vos émo­tions. Un rap­port plus serein avec vous-même et avec les autres favo­ri­se­ra une meilleure com­mu­ni­ca­tion avec vos équipes. Pra­ti­quez l’écoute active et empa­thique et por­tez de la recon­nais­sance à vos col­la­bo­ra­teurs, cela crée­ra un envi­ron­ne­ment de tra­vail plus pro­pice à l’engagement et au bien-être de tous.

Cette année, vous entrai­ne­rez vos équipes vers une des­ti­na­tion sédui­sante et moti­vante. Tra­vaillez puis par­ta­gez votre vision stra­té­gique, cla­ri­fiez les mis­sions de votre entre­prise et éclair­cis­sez vos valeurs et celles de votre entre­prise dans le cadre d’une démarche collaborative.

Face à l’évolution constante du mar­ché, explo­rez com­ment votre entre­prise peut s’adapter aux nou­velles règles du jeu et de la concur­rence. Pour cer­tains, il serait ques­tion d’élargir leur offre ou au contraire se concen­trer sur un mar­ché de niche. Pour d’autres, il serait néces­saire de modi­fier la façon de dif­fu­ser et/ou dis­tri­buer leurs pro­duits et ser­vices, pour d’autres encore d’optimiser leurs coûts ou revoir leur orga­ni­sa­tion etc…

Appre­nez à mieux vous connaitre et à maî­tri­ser la ges­tion de vos émo­tions. Un rap­port plus serein avec vous-même et avec les autres favo­ri­se­ra une meilleure com­mu­ni­ca­tion avec vos équipes. Pra­ti­quez l’écoute active et empa­thique et por­tez de la recon­nais­sance à vos col­la­bo­ra­teurs, cela crée­ra un envi­ron­ne­ment de tra­vail plus pro­pice à l’engagement et au bien-être de tous.

Cette année, le temps ne sera plus votre enne­mi ! Pour ne plus vous sen­tir « sous l’eau » prio­ri­sez vos tâches en dis­tin­guant l’urgent de l’important selon la méthode Eisen­ho­wer. Osez deman­der de l’aide et délé­guez cer­taines tâches à vos équipes pour vous déga­ger le temps qu’il faut pour vous concen­trer sur des tâches à plus forte valeur ajou­tée et de développement.

En 2020, par­ta­gez votre vision avec vos équipes pour don­ner du sens aux grandes orien­ta­tions déci­dées. Fixer des objec­tifs clairs, pré­cis, attei­gnables et tem­po­rels afin que l’équipe ait envie de les atteindre. Amé­lio­rez la com­mu­ni­ca­tion au sein de l’entreprise, afin d’éviter la sous- infor­ma­tion ou la sur- infor­ma­tion qui sont sou­vent des fac­teurs de stress et de ten­sions inutiles. Déci­dez de vous appuyer en prio­ri­té sur les per­sonnes exem­plaires enga­gées et contri­bu­tives, de leur por­ter de la recon­nais­sance et autant que faire se peut, de vous sépa­rer des autres, celles qui sont sus­cep­tibles de créer une mau­vaise ambiance et de dégra­der la per­for­mance de l’équipe.

Pour ce faire, uti­li­sez l’outil d’analyse SWOT pour étu­dier les forces et les fai­blesses de votre acti­vi­té et exa­mi­ner en paral­lèle les oppor­tu­ni­tés et menaces de votre envi­ron­ne­ment. Réflé­chis­sez aux élé­ments de dif­fé­ren­cia­tion de votre offre et ana­ly­ser les besoins actuels de vos clients pour vous assu­rer que votre seg­men­ta­tion de clients est pertinente.

Cette année, pen­sez digi­tal ! Les consom­ma­teurs sont de plus en plus connec­tés et pour satis­faire leurs besoins vous devez suivre le même rythme qu’eux. Soyez pré­sent en ligne et adres­sez-vous à vos clients sur les réseaux sociaux. Offrez-leur une expé­rience unique, les clients satis­faits sont vos meilleurs commerciaux !

Pro­po­sez un ser­vice de qua­li­té et entou­rez-vous d’une force de vente qua­li­fiée, dis­po­sant d’objectifs smart. Il sera impor­tant éga­le­ment de mettre à jour votre base de don­nées pour ne pas oublier vos anciens clients et de ne pas négli­ger le déve­lop­pe­ment de votre réseau relationnel.

L’engagement client est le résul­tat de 80% d’émotion et 20% de ratio­na­li­té ! ain­si, consa­crez-vous à l’amélioration de vos outils de com­mu­ni­ca­tion : site inter­net et réseaux sociaux, SEO, mai­lings etc…

Inté­res­sez votre public en vous appuyant sur des évé­ne­ments pro­mo­tion­nels. La cohé­rence et la constance de vos approches seront vos meilleures alliées pour déve­lop­per une rela­tion de confiance avec vos clients.