Qu’est-ce que le coaching d’affaires : définition
Le coaching d’affaires est une pratique d’accompagnement qui vise à aider les dirigeants et leurs équipes dans tous les domaines nécessaires à la réussite de leurs objectifs tant personnels que professionnels. Le coach d’affaires est donc un généraliste d’entreprise maîtrisant les pratiques du développement personnel mais aussi les bons leviers de maîtrise et de développement d’une entreprise.
Apparu dans les années 80 dans les pays anglo-saxons, le coaching d’affaires fait son apparition en France dans les années 90.
C’est seulement au début des années 2000 que ce concept, basé sur l’accompagnement, se révèle comme un véritable levier de progrès pour les TPE et les PME et de bien-être pour leurs Dirigeants.
L’expansion du coaching d’affaires dans l’entreprise s’explique par la complexité croissante et l’évolution rapide du métier de chef d’entreprise et de dirigeant. Le contexte social, réglementaire et économique est de plus en plus exigeant pour les TPE-PME, en particulier avec :
- une nécessité de travailler plus vite et différemment,
- une obligation d’innover et de se différencier en permanence par rapport à une concurrence « agressive » sur fonds d’évolution technologique,
- l’obligation d’adaptation du management du chef d’entreprise et de son leadership aux différents comportements, aux compétences variées des équipes, et à la diversité des générations au travail,
- la capacité à anticiper et prendre en compte les besoins des clients,
- la quête d’un nouvel équilibre personnel et professionnel,
- de nouveaux besoins d’organisation et de gestion,
- le développement de la confiance en soi et l’acquisition d’une plus grande autonomie et d’une meilleure estime de soi.
Comment le coaching d’affaires se pratique t‑il en entreprise ?
Le coaching d’affaires se développe à travers une relation de confiance entre le coach et son coaché. Cette relation se déroule dans la durée et sur un rythme qui doit permettre au dirigeant de s’approprier de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux outils de réflexion. Le coaché se doit d’avoir la volonté de vaincre certaines croyances limitantes qui peuvent le freiner dans sa soif de changement et de progrès pour lui et son entreprise. Pour cela le coach d’affaires doit lui donner confiance, l’aider à surmonter ses craintes et résistances pour faciliter sa mise en action avec des méthodes éprouvées et pratiques.
C’est un partenariat entre le coach et le client : ils travaillent ensemble pour atteindre des objectifs clairement identifiés. Le coaching d’affaires est basé sur la confiance et un travail de fond destiné à mettre en situation le client de façon à ce qu’il prenne conscience de ses forces, de ses réelles capacités, des moyens et des ressources qu’il a en lui et à travers son entreprise pour lui permettre d’atteindre ses objectifs. Le rôle du coach est donc de l’aider à prendre confiance en découvrant tout son potentiel de développement pour lui et son entreprise puis à le pousser à l’action.
Quel sont les buts du coaching ?
Les avantages du coaching d’affaires au Centre National du Coaching s’appuient sur une méthodologie « terrain » en 8 domaines qui sont tous très importants pour un dirigeant.
Veiller à l’équilibre de son bien-être personnel et professionnel
Avec un coach d’affaires, le chef d’entreprise développe ses compétences, atteint un nouvel équilibre de vie et son entreprise améliore ses performances et ses profits. Que ce soit pour rompre avec sa solitude de chef d’entreprise, pour développer son activité de façon profitable et pérenne, pour vouloir faire mieux, ou pour retrouver un peu de temps pour lui et les siens.
Clarifier son projet d’entreprise
Avant d’aider le dirigeant à clarifier sa vison de l’entreprise et son projet d’entreprise, le coach va proposer à son client de faire un état des lieux , de bien mesurer ses forces et faiblesses, ses risques et opportunités, l’état de son marché et de la concurrence. Le coach va bien entendu chercher à bien comprendre et cerner également les objectifs personnels et professionnels du dirigeant et les challenges auxquels il est confronté. À partir de cette première étape , des séances de coaching seront engagées pour formaliser la vision du dirigeant à 5 ans confrontée idéalement à celle de ses principaux collaborateurs. En parallèle un travail sur les axes possibles de différenciation et les missions de l’entreprise sera engagé, en cohérence avec la vision mais aussi avec les valeurs du dirigeant, de son entreprise et du marché.
Une fois ce travail de fond réalisé pour le long terme , destiné à éclairer le chemin et la destination de l’entreprise et entrainer les équipes dans la cohérence, la mise en place d’un projet d’entreprise avec un plan stratégique à trois ans devient possible.
Piloter son entreprise
Le coach d’affaires peut aider le chef d’entreprise à mieux maîtriser son activité. Cette maîtrise de l’activité repose sur la capacité du dirigeant à prendre les bonnes décisions au bon moment et de préférence par anticipation plutôt qu’à retardement. Pour cela il doit disposer des bons outils de pilotage dans tous les domaines (commercial et relation client, communication, marketing, gestion et finances, ressources humaines, développement, production, logistique etc..), et à tous les niveaux de responsabilité au sein de son entreprise. Les comptes annuels ne suffisent en aucun cas. Il doit à son niveau disposer d’un tableau de bord au minimum mensuel lui permettant de piloter son entreprise, de déceler les écarts par rapport à ses prévisions et à l’historique et comprendre avec ses collaborateurs d’où viennent les écarts positifs et/ou négatifs pour rester en situation d’agir à bon escient, corriger ou renforcer sans retard des trajectoires et des plans d’action le cas échéant. Il lui faut donc bien entendu disposer d’un budget d’entreprise, mensualisé, construit avec ses équipes, d’un budget de trésorerie et d’un contrôle budgétaire. Il lui faut aussi maîtriser ses marges par activité, par client, par produit, par chantier et disposer une bonne comptabilité analytique. Sur tous ces sujets le coach d’affaires va lui apporter des outils, des méthodes de travail et sa connaissance de l’entreprise pour lui permettre le plus simplement et le plus rapidement possible de retrouver la visibilité nécessaire pour conduire son entreprise avec sérénité et efficacité.
Optimiser ses finances
Le coach va aider le dirigeant à mieux analyser et comprendre les états financiers de l’entreprise si ce n’est pas encore le cas pour identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées, en fonction des déséquilibres constatés sur le bilan tels qu’un risque sur la trésorerie, des variations importantes sur les capitaux propres, sur l’endettement, notamment à court terme, les créances clients, le résultat etc. Il doit également aider le dirigeant à optimiser le choix de ses investissements, en maîtriser la rentabilité et lui permettre d’anticiper ses besoins en fonds de roulement et de financement. En cas de prévision négative de trésorerie le coach aidera son client à anticiper cette période difficile en revisitant le cas échéant ses objectifs et plans d’action de façon à se préparer à rencontrer son banquier dans les meilleures conditions et en amont de l’événement.
Marketer son offre
On constate parfois un décalage entre l’expertise métier forte d’un dirigeant dans son secteur d’activité, et la façon dont elle est mise en valeur dans ses actions marketing et de communication. C’est tout l’intérêt pour le dirigeant de travailler les éléments de son marketing-mix en rapport avec les missions mais aussi les valeurs de l’entreprise.Le coach va lui permettre de le faire.
Le coach d’affaires peut en effet aider le dirigeant dans ces aspects marketing (et plus globalement dans la mise à disposition produits/services auprès de ses clients), dans les domaines de la communication, de la distribution, de la tarification, de la différenciation, de la segmentation et de l’adéquation de ses offres aux besoins de ses clients.
Comment fidéliser vos clients ? Comment en trouver de nouveaux ? Vos clients et prospects ont-ils connaissance et comprennent-ils votre différenciation ? Vos prix sont-ils trop souvent un élément de négociation pour vos clients ? Proposez-vous des offres suffisamment attractives à vos clients ? Vos cibles de clients sont-elles bien identifiées et répondent-elles vraiment à celles de vos clients « idéaux » prêts à s’engager avec vous, vous supporter et comprendre toute la valeur de vos offres ? Vos campagnes marketing sont-elles testées et mesurées ? Votre site internet met-il correctement en avant tous vos avantages et spécificités ou est-il plus ou moins identique à celui de vos concurrents ?
Votre politique tarifaire est-elle adaptée ? Que pensent vos clients de vos produits et prestations ? Un gros travail en commun sera mené entre le coach et son client sur l’ensemble de ces questions à partir des outils de questionnement et des méthodes de travail dont dispose le coach d’affaires grâce au Centre National du Coaching et sa communauté.
Développer son chiffre d’affaires
Le coach d’affaires va aider l’entrepreneur à élaborer un plan d’action commercial en le faisant réfléchir sur les bonnes tactiques à mener, pour quand et avec qui, sur quels canaux de distribution, avec quelles offres et à planifier ces actions commerciales dans le temps. Bien entendu ce plan doit s’appuyer sur le plan stratégique et le budget de l’année. Le coach va en outre s’assurer que le dirigeant et ses commerciaux disposent des bons indicateurs de performance, destinés à mesurer l’efficacité de ces actions par rapport aux objectifs fixés avec les collaborateurs mais aussi aux moyens qui leur sont alloués(objectifs SMART). Le coach peut également accompagner le dirigeant et/ou ses commerciaux dans leurs techniques de vente et de prospection, leur communication avec les prospects et clients et aussi les aider à mieux transformer leur prospects en clients.
S’organiser
Un coach d’affaires peut aider un chef d’entreprise à établir des priorités, à élaborer un plan d’action, à développer des systèmes d’organisation en établissant des routines, en identifiant les obstacles, en développant des compétences en gestion du temps et en gestion de projet… Et en l’encourageant. Un coach d’affaires peut aider un dirigeant à améliorer ses systèmes d’information, la gestion de ses documents, ses tâches, ses contacts, ses projets, etc. Ces systèmes peuvent inclure des outils technologiques tels que les logiciels de gestion de projet ou de gestion commerciale, les outils de gestion de tâches, les outils de gestion de contacts, etc. Un coach d’affaires peut aussi aider un dirigeant à identifier les obstacles qui entravent son organisation. Cela peut inclure les tâches qui posent problème, prennent trop de temps, les processus inefficaces, les interruptions constantes, des conflits dans les équipes, etc. Une fois que les obstacles sont identifiés, le coach d’affaires peut aider à élaborer des stratégies et des plans d’action pour les surmonter.
Réussir en équipe
L’un des rôles du coach d’affaires est de permettre au dirigeant de bien comprendre les dynamiques de ses équipes et les différents styles de travail de chaque membre. C’est ainsi qu’il peut identifier les forces et les faiblesses de chacun et élaborer un plan d’action pour améliorer la performance de ses équipes. Il peut également aider le dirigeant à développer ses compétences en leadership et à motiver ses collaborateurs. En inspirant la confiance, par exemple, il encourage l’initiative, l’innovation et la créativité au sein de ses équipes.
L’accompagnement du coach d’affaires permet au dirigeant de résoudre les conflits qui surviennent au sein de l’entreprise : cela contribue à renforcer les relations entre les membres et à améliorer leurs performances globales.
Le coach peut aussi permettre au dirigeant de bien communiquer en lui fournissant des méthodes, des outils et des techniques de communication appropriés pour éviter les malentendus et les conflits au sein de l’équipe.
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Quels sont les différents types de coaching ?
Il existe de nombreux types de coaching, chacun ayant ses propres objectifs et domaines d’application. Voici quelques exemples de coaching qui mettent en avant les spécialités et avantages du coaching d’affaires :
- Coaching professionnel et d’entreprise : D’après la Societé Française de Coaching, le coaching professionnel et d’entreprise est « l’accompagnement de personnes ou d’équipes pour le développement de leurs potentiels et de leurs savoir-faire dans le cadre d’objectifs professionnels » .
- Coaching d’entreprise : le coach d’entreprise pratique le même métier que le coach professionnel. ce sont donc deux appellations pour un même métier . Cela dit chaque coach est différent et peut développer des spécialités qui lui sont propres dans l’un des domaines qui intéressent un dirigeant et ses équipes : la réflexion stratégique, la gestion du changement, la gestion de la performance, la résolution de problèmes, la communication, le travail collaboratif et le fonctionnement de l’équipe, le développement et la performance commerciale , le coaching de cadre (exécutive coaching) en reconversion, en changement et prise de poste, en stress etc.. . Le coach d’entreprise travaille donc aussi bien avec les dirigeants, mais plus généralement avec les cadres supérieurs, les équipes et les employés individuels pour les aider à développer leurs compétences, à atteindre leurs objectifs et à surmonter des problèmes professionnels. Les coachs d’entreprise et professionnels fonctionnent généralement sur la base d’une mission limitée dans le temps (dix ou 20 ou 20 sessions d’une heure avec leur coach).
- Coaching de vie : il est axé sur la réalisation des objectifs personnels et l’amélioration de la qualité de vie.
- Coaching de carrière : il vise à l’accompagnement les salariés ou cadres à développer leur carrière professionnelle, à trouver leur voie ou à réussir leur transition de carrière.
- Coaching sportif : il vise à aider les athlètes à améliorer leur performance, à se fixer des objectifs et à surmonter les obstacles.
- Coaching en développement personnel : il est centré sur le développement de la confiance en soi, de l’estime de soi et de la motivation pour atteindre les objectifs personnels.
- Coaching en leadership : destiné aux managers et aux cadres supérieurs, il est axé sur l’amélioration de la communication, de la prise de décision et de la résolution de conflits.
- Coaching en communication : il s’oriente vers le développement des compétences de communication des cadres supérieurs et de leurs collaborateurs, telles que l’écoute active, la présentation, la négociation et la persuasion.
- Coaching de groupe : il est destiné aux équipes ou aux groupes, axé sur la collaboration, la communication et la performance collective.
- Coaching d’affaires : les méthodes proposées par leCNDC® se différencient par la forte relation personnelle qui lie le coach au dirigeant d’entreprise dans la durée(en moyenne dix-huit mois). Ses méthodes et ses outils sont structurés, pragmatiques, adaptés au contexte de l’entreprise et surtout tous les coachs sont des généralistes d’entreprise capables d’accompagner le dirigeant avec efficacité et de façon personnalisée sur tous les domaines de son entreprise.
Cette approche permet de répondre aux enjeux majeurs du chef d’entreprise.
Grâce au travail croisé du coaché et du coach, les solutions deviennent plus apparentes. Cette collaboration laisse apparaitre des opportunités auxquelles le dirigeant n’avait jamais pensé jusqu’alors. Ce qui se traduit alors en une approche orientée objectifs, solutions et résultats. Le suivi et le recul dans le coaching permet au coaché de garder le focus sur la durée : il peut alors constater concrètement que les nouvelles initiatives se transforment en résultats.
La formation au coaching d’affaires
La formation au coaching d’affaires se déroule sur deux semaines entrecoupées d’une période de préparation terrain de trois semaines pour préparer le démarrage d’activité du nouveau coach dans les meilleurs conditions.Une onzième journée est destinée à former et certifier le coach à la pratique des profils comportementaux
La formation au coaching d’affaires est une formation certifiée par Le Centre National du Coaching qui vise à développer les compétences sur le métier et la posture du coach, les connaissances, la maîtrise des outils et des méthodes du Centre National du Coaching nécessaires pour devenir coach d’affaires. Elle inclut des modules sur l’ensemble des huit domaines d’activité et d’intervention du coach d’affaires auprès de ses clients.
La durée des cours de coaching
Pour ce qui concerne le coaching professionnel et d’entreprise, elle peut varier en fonction du programme et des objectifs de formation au coaching. Certaines formations peuvent être intensives et se dérouler sur une période de plusieurs semaines ou mois, tandis que d’autres peuvent s’étaler sur plusieurs mois ou années. Chaque coach a la possibilité de se former individuellement tout au long de la vie en fonction de ses motivations et centres d’intérêt.
En ce qui concerne le coaching d’affaires, elle est permanente et récurrente du fait d’une supervision régulière et systématique du coach, du partage permanent des bonnes pratiques avec l’ensemble de la communauté et des séminaires organisés régulièrement tout au long de l’année. Chacun des coachs restant libre de compléter sa formation en fonction de ses motivations et centres d’intérêt sur des techniques ou pratiques qui l’intéressent et qu’il partagera avec les membres de la communauté.
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Témoignages des dirigeants
« Depuis la création de notre entreprise nous avions toujours travaillé la tête dans le guidon en prenant des décisions du tac au tac. Après 9 années de croissance, l’entreprise a atteint une taille critique (CA : 4.5 M€, effectif de 20 personnes) que nous avions de plus en plus de mal à gérer.
Au niveau de la Direction, nous avions aussi l’impression d’évoluer en vase clos, de peiner à définir un vrai cap stratégique.
Après dix mois d’hésitation nous avons fait appel à un coach d’affaires, pour nous faire accompagner avec une solution flexible et personnalisée, ainsi qu’une approche pragmatique et adaptée.
C’est un investissement qui en vaut la chandelle.
Nous avons totalement rationalisé nos processus et pris du recul par rapport à nos objectifs et notre stratégie.
Cela nous a apporté plus de clairvoyance et de sérénité pour l’avenir.
Aujourd’hui, nous savons où nous voulons aller et comment nous allons y parvenir. »